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越有本事的人越没脾气

来源:未知 浏览: 发布日期:2020-02-25 23:33分享到:
[导读]:曾17次出任诺贝尔文学奖评委会主席的谢尔埃斯普马克教授曾经正式说过: 埃斯普马克:的确有三位中国作家。第一位是鲁迅,上世纪30年代,他有被考虑提名,但是当提名人找到他的时候,鲁

  曾17次出任诺贝尔文学奖评委会主席的谢尔埃斯普马克教授曾经正式说过:

  埃斯普马克:的确有三位中国作家。第一位是鲁迅,上世纪30年代,他有被考虑提名,但是当提名人找到他的时候,鲁迅认为自己并没有资格获这个奖,他拒绝了;

  第二位是沈从文,1988年我们准备要颁奖给他的时候,他却去世了,由于诺贝尔文学奖规定不能给已故的作家颁奖,所以并没有成功;

  鲁迅不用说了我们小学都学过,莫言也不用说了,沈从文是著名的作家和历史文物研究者,出生在那个著名的湖南凤凰,写过《长河》和《边城》等小说。

  这样一位才情横溢的人,当年他在西南联大教书,职称要从副教授升级为教授的时候,却被一个人说成“在西南联大,陈寅恪才是线毛钱!如果沈从文都是教授,那我是什么?我不成了太上教授?”

  说这话的是刘文典,安徽人,是研究庄子的专家、校勘学大师也是文史领域的大师。他当过安徽大学的校长、清华北大的教授,与沈从文在西南联大做同事时说出那段话,鄙视新文学创造。他公开宣称整个中国真懂《庄子》者共两个半人,一个是庄子本人,一个是自己,另半个是指马叙伦或冯友兰或某个日本学者,没人说的清楚。但反正意思就是说,在中国,真正懂庄子的就是他自己!好玩的是,他这么说大部分同行还认可,可见这位仁兄的确不仅仅是吹牛,而是很有几把刷子。

  刘最知名的还不是他的学问,而是他跟蒋介石干仗。按照传说,当年蒋到安徽大学视察,刘大骂蒋介石甚至干了一仗,被抓进大牢。但这哥们名声太大了,各路名士都要求放人,最后蒋没办法才将刘放出但将他驱逐出安徽省,刘只能到清华大学任教同时也在北大兼课。

  这里面当然有民间臆造的成分,但刘文典跟蒋介石的冲突却是真事,一时被传为美谈,代表了知识分子独立精神的典范展示了知识分子的风骨!

  在江苏卫视的《非诚勿扰》最火的时候,孟非经常调侃:作为一档大型生活服务类节目,嘉宾有什么需求都尽量去满足:你要唱歌就唱歌,想跳舞就可以跳舞,想变魔术、耍武术节目组都尽量提供方便。

  我没参加过这个节目,不知道是不是真的跟说的似的那么真诚的服务。但我听说过CCTV那个:

  2005年,《南方人物周刊》刊发了一篇文章《病人崔永元》,崔永元在文中说:

  “我们台一个主持人在做谈话节目,采访一个艺术家,这个艺术家很投入,很忘情,主持人也在现场号召大家向他学习。出来后他跟我说,这傻B真配合今天我在看这个节目时,他(那个主持人)在哭,我就呕吐。”

  即便现在电视台日子没有当年如日中天了,但其实大部分电视台的服务意识也不强:我这么牛,邀请你上我的节目就是给你脸,你还有什么可说的。

  在村长都觉得自己是一级干部的文化下,不仅仅是电视台有这种思维,许多体制内的机构大都是这种思路,甚至许多民营的机构、路边小店也都是这种权利和管理思维。

  是不是最少要处级单位,那这个处应该有几个科呢?一般副处长安排几个,各个科都负责什么呢。

  我跟许多做知识管理的领导们说,这个做知识管理要研究分析咱们的员工是怎么用信息和知识的,他们在用这些的时候存在什么样的问题和困惑,这是咱们知识管理的发力点,这样子才能吸引他们参与进来。

  但很多传统机构的科长处长们、经理总监们,大都嗤之以鼻,说:我们单位的执行力强,咱们只要要求他们干什么他们就干什么。咱们只要定制度,然后考核他们就行了,只要这个定出来,他们不执行就处理。

  这种强调管理和执行的思想不是不对,而是这种思想已经不适应新的环境。在生产为王的时代,严格的纪律和制度约束才能保证大生产的统一和效率,让人像机器一样物化的企业才最有竞争优势。

  但现今的时代,当产能已经不是核心优势的时候,如何发挥知识员工的积极性、创造性,如何让他们能够心情舒畅、心甘情愿的去做事,成为了知识工作成败和效率的关键。

  曾经在微博上看到过一个好玩的事情:某个软件公司在微博发了一个他们的案例,为某个知名的互联网公司提供的办公系统。那个互联网公司当时如日中天,软件公司相当于展示自己的最牛案例。

  可不幸的是这条微博被那个互联网公司的许多员工看到了,然后不到一个小时,那条微博下来了上百条评论:

  因为传统上,大部分软件其实都是从完成任务和管理的角度做的,从老板的角度做的,少有考虑是不是好用、易用。而这样的软件遇到了互联网这样强调用户体验的地方,被人骂也就不奇怪了。

  客户是为产品或服务买单的人。用户是使用产品或服务的人,和产品或服务产生直接的交互过程。

  上面的例子中,软件公司搞定了互联网公司的采购人员(内部信息化部门、采购部门),拿到软件费用并布署下去,客户满意度说不定还不错。

  而真正使用这个软件的用户们,却要忍受那些非人的设计,他们没有机会的时候只能用自己的鼠标投票,能不用就不用。当有机会的时候,就上来骂街了!

  现在还有很多这类toB的公司是靠这种方法吃饭的,搞定了客户,谁管你用户?

  而互联网的精髓,就是考虑用户,真诚的为用户服务,“取悦”他们,让他们满意!

  没有才的人,可以拼爹、拼所服务的高大上的机构、拼自己的学历能力、拼颜值、拼蝇营狗苟拉帮结伙。

  但自亚当斯密明确分工思想对于现代社会的价值之中,就蕴含着互相服务的概念:我们每个人都是在通过自己的劳动服务其他人,可能是直接服务,也可能是通过你参与的产品和服务去服务。

  只不过,现在是到了知识服务而已:工作是知识工作,人是知识工人(Knowledge Worker),每个人大都是提供知识服务!

  从知识服务的角度看,你有多少知识、多高深的知识、多么结构化的知识都是一个基础,最重要的是要有人愿意来用、愿意尝试、愿意给你提意见和建议,这样的才叫知识服务。

  所以知识服务很重要的一个核心是用户需求的研究,这里面涉及到许多方法和工具。

  但这个研究的前提是你首先要有真正去服务用户的概念,而不是搞定客户就拉到。

  曾国藩说“败人两字,非傲即惰。天下古今之庸人,皆以一惰字致败;天下古今之才人,皆以一傲字致败。”

  翻译成白话:人不行的原因,对于普通人而言就是“懒”,对于有才能的人而言,就是“傲”。

  马云甚至认为未来:“不是力量的竞争,不是肌肉的竞争,甚至不是知识的竞争,而是服务别人能力的竞争,是体验的竞争!”

  对于有追求的人而言,大都有一定的能力和水平,这个时候“傲”就成了大部分人的核心问题:

  因为没有服务的意识也欠缺相应能力,阻碍了许多有才能人士的提升和取得更大成就!

  该文内容摘自《卓越密码:如何成为专家》,本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。您可通过微信号:511956894 与他联系或加入他的【二班】

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